Na e-Ship, acreditamos que um atendimento de excelência é fundamental para o sucesso de nossos clientes. Nesta entrevista, conversamos com três líderes da nossa empresa: Cláudia, líder de projeto; Vanessa, líder de atendimento e administrativo; e Audrey, co-fundadora e diretora administrativa. Elas compartilham suas visões sobre como a e-Ship garante um atendimento superior, abordando aspectos críticos desde a gestão de projetos até o suporte administrativo e jurídico.
Entrevista com Cláudia, Líder de Projeto
P: Como líder de projeto, como você garante que os projetos de implementação do WMS Elyze sejam entregues dentro do prazo e atendam às expectativas dos clientes?
Cláudia: Na e-Ship, utilizamos uma ferramenta desenvolvida para a gestão de projetos, onde centralizamos o escopo, prazos, marcos, entregáveis e responsabilidades de cada membro da equipe. Além disso, mantemos diversos canais de comunicação com o cliente para assegurar uma entrega satisfatória.
Esse método garante que todas as etapas do projeto sejam monitoradas e executadas de acordo com as expectativas e necessidades dos stakeholders, dentro do que planejamento inicial.
P: Qual é a importância do atendimento personalizado durante a fase de implementação e como isso impacta o sucesso do projeto?
Cláudia: Nos preocupamos com a segurança do cliente na operação do sistema de forma prática e eficiente. Envolvemos os clientes em todas as fases do projeto, permitindo a visualização em um gráfico de Gantt que destaca as atividades concluídas, em andamento e dentro do prazo. Além disso, contamos com uma equipe de especialistas dedicados a fornecer um atendimento de alta qualidade, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas.
Entrevista com Vanessa, Líder de Atendimento e Administrativo
P: Como líder de atendimento e administrativo, quais estratégias você implementa para garantir que o suporte ao cliente da e-Ship seja sempre eficiente e de alta qualidade?
Vanessa: Na e-Ship, a qualidade do suporte ao cliente não é apenas uma meta, é uma satisfação a cada atendimento e fidelização de nosso cliente. Acreditamos que clientes satisfeitos são a base para um negócio próspero e duradouro. Por isso, não poupamos esforços para oferecer uma experiência excepcional em cada interação.
Como líder de atendimento e administrativo, tenho a missão de garantir que essa experiência seja impecável. Para alcançar esse objetivo, implementamos diversas estratégias elaboradas, com foco em três pilares fundamentais:
- e-Shipers: Investimos em programas na seleção de profissionais experientes e com a mesma visão, missão e valores da empresa.
- Comunicação aberta e clara: Mantemos uma comunicação transparente e constante com a equipe, compartilhando informações sobre os objetivos da empresa, os resultados do atendimento e as oportunidades de melhoria.
- Cultura de valorização e reconhecimento: Acreditamos que colaboradores felizes e motivados proporcionam um atendimento excepcional. Por isso, oferecemos um ambiente de trabalho positivo, com oportunidades de crescimento e reconhecimento individual e em equipe, bem como Projetos como: Meet, Clube da Cultura, Caixa Path, Canal RH, entre outros.
P: Como o departamento administrativo contribui para a experiência geral do cliente na e-Ship?
Vanessa: No Departamento Administrativo da e-Ship atuamos como um maestro nos bastidores, orquestrando diversas ações cruciais para garantir uma experiência impecável ao nosso cliente.
Nossa atuação vai além dos números, planilhas e relatórios, permeamos cada etapa da jornada do cliente e contribuímos significativamente para a satisfação e fidelização, transformando cada atendimento único, através de nossos canais de atendimento.
Estamos consolidados na eficiência e agilidade na Gestão de Processos, com suporte para todas as áreas, garantindo que todos operem em sinergia e com as ferramentas e recursos necessários, além de implementarmos soluções tecnológicas para automatizar tarefas repetitivas, padronizações, otimizar fluxos de trabalho e gerar dados valiosos para a tomada de decisões.
Entrevista com Audrey, Co-Fundadora e Diretora Administrativa
P: Como co-fundadora e diretora administrativa, você lida com os aspectos jurídico e financeiro da e-Ship. Como essas áreas impactam o atendimento ao cliente?
Audrey: As áreas jurídica e financeira são cruciais para garantir a confiabilidade e a transparência em nossas operações. No aspecto jurídico, asseguramos que todos os contratos sejam claros e justos, protegendo tanto a e-Ship quanto nossos clientes.
Financeiramente, trabalhamos para oferecer condições de pagamento flexíveis e transparentes, facilitando a relação comercial. Esse cuidado com os detalhes permite que nossos clientes tenham confiança em nossa parceria, sabendo que estão trabalhando com uma empresa sólida e ética.
P: Quais medidas você toma para garantir que a e-Ship mantenha altos padrões de compliance e governança, e como isso beneficia nossos clientes?
Audrey: Mantemos altos padrões de compliance e governança através de uma rigorosa política interna e auditorias regulares. Isso inclui a conformidade com todas as regulamentações relevantes e a implementação de melhores práticas de governança corporativa. Para nossos clientes, isso se traduz em uma parceria confiável e segura, onde eles podem confiar que todas as nossas operações são conduzidas de maneira ética e transparente, minimizando riscos e fortalecendo a confiança mútua.
Conclusão
Na e-Ship, a excelência no atendimento é uma prioridade que permeia todos os níveis da empresa. Desde a gestão de projetos até o suporte administrativo e a conformidade jurídica e financeira, cada líder desempenha um papel crucial em garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço possível. Essas entrevistas destacam nosso compromisso com um atendimento dedicado, eficiente e personalizado, mostrando como a e-Ship continua a se destacar como líder no setor de logística.
Na e-Ship, estamos comprometidos em fornecer soluções WMS robustas e integradas que atendem às necessidades específicas do seu negócio. Com nossa experiência e tecnologia de ponta, ajudamos empresas a transformar suas operações logísticas e alcançar novos níveis de eficiência e sucesso. Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa a se destacar no mercado.